Crónica de una muerte
anunciada
(la compu)
Carta
abierta a nuestros nunca bien ponderados clientes
Grandes sabios informáticos
El negocio informático esta hoy bastante
bastardeado por los arriba mencionados.
Si UD. Pertenece a la elite de los sabelotodo no nos apabulle con su
sabiduría.
Permítanos que le ofrezcamos la posibilidad de arreglarse UD. Mismo su
problema.
Hoy el genio en chapa y pintura también es genio en informática.
El genio en mecánica ligera también es genio en informática.
El genio en distrib. De lácteos también es genio en informática.
El genio en zapatería también es genio en informática.
El mejor verdulero también es genio en informática.
El medico, el analista, el vendedor, el agente, el arquitecto, el armero, el
artesano, el ing. Electrónico, el ing. Industrial, el científico loco, el
científico que no es loco……el que se ponga….todos son genios en informática.
Todos tenemos un gran amigo del amigo del amigo de algún hijo del amigo del
amigo que es un genio en informática.
Este gran señor casi le arreglo el problema a un amigo del amigo que vive al
lado de un amigo del hijo del amigo, solo le falto instalarme el driver de
video y sonido, pero instalo el modem que tiene un pequeño problema porque
no se conecta a Internet, pero disca bien. Aunque porque le falto tiempo no
pudo solucionar un pequeño error en el office pero el office esta bien
instalado porque el amigo del amigo de mi amigo estudio en la academia **la
única verdad en informática** y me dijo que debe ser un problemita pequeño
el tema que cuando arranca a los 5 minutos se me resetea y a veces se cuelga
un poco pero si la apago después arranca de nuevo y el video me queda en 16
colores pero me dijo que no hace falta mas pero si quiero eso se soluciona
en un periquete porque es una pavadita de nada que el porque no tiene tiempo
no lo pudo hacer pero que la semana que viene me lo soluciona pero yo
necesito la maquina mañana…se la dejaría un rato y la paso a buscar dentro
de media hora…ha me olvidaba hace tiempo que la lectora no lee bien pero
empezó de golpe debe ser una pavada, porque seguro me conviene comprar una
nueva, porque arreglarla no se puede me dijo mi amigo mejor pone una nueva
porque el soft no es aunque dejo de andar de repente al igual que la
disketera que dejo de leer de repente también y mi amigo me dijo que era el
cable que debe estar mal conectado o la fuente de alimentación que tiene el
ventilador atascado y si lo puede mirar ya que esta porque yo tengo uno para
ponerle pero no me animo porque no se nada de esto y mi amigo esta de
vacaciones en necochea pero si UD. Puede darle una chequeada aprovechamos y
vemos también el mouse que se me dispara para un costado aunque lo hace solo
a veces cuando lo uso porque yo uso mucho el teclado vio y el mouse lo
desarmo y le limpio la bolita y si le hago un puente mientras esta encendida
la maquina me permite apagar el sistema sino no puedo salir pero eso solo
cuando me aparece la música de las campanitas que seguro debe ser algún soft
que cargue el otro día con mi amigo que lo llamaron por teléfono y se olvido
de revisármelo y si no es mucho pedir no pude instalar la impresora ni el
scaners porque perdí los drivers o no me lo dieron porque donde yo compre la
maquina ya cerraron porque vio que las casas de computación desaparecen como
por arte de magia ….que me salen $15 los drivers? Pero si el scaners nuevo
vale $50 y el drivers es un CD.. Dijo mi amigo que cuesta un peso a lo sumo
que si no lo baje de Internet, lo descomprima y lo instale que si no cuando
venga el me lo hace en menos de lo que canta un gallo aunque yo necesito
imprimir pero no importa porque sino lo hago en la maquina de mi hijo pero
como no le anda la disketera tampoco no lo puedo hacer pero no tengo apuro
porque en realidad primero tengo que escanear una foto pero no aprendí a
usar el scaners…si UD. Me lo instala en un ratito me muestra como se usa y
listo…..
Me gustaría gastarle unos pesos en memoria porque esta lleva de las baratas
de los edo que se llaman sin o simes me dijo mi amigo que los de 64
megabaudios son mas baratos porque ya no se usan si UD. Tiene algunos que no
use y se los puede poner me haría un favor porque esta muy lenta y como son
viejas seguro encuentro y son rebaratas y quisiera ponerle el windor nuevo
el px el que salio ahora que me va andar mejor que el 3.11 que tiene que me
puso mi amigo.
Lo único que me importaría es ver donde están mis archivos de trabajo del
Word y el Excel porque tengo hechos trabajos de los últimos 4 años pero
después que mi amigo me formateo el disco los busco y no los encuentro
aunque me dijo que seguro yo hice algo mal cuando intente instalar la
impresora y borre algo pero que se puede recuperar con un soft de recupero
que se llama recumand de la conjunción recupero y la palabra mandrake, no se
que me quiso decir porque el soft no lo encuentro pero seguro UD. Lo tiene…y
no creo que me salga mucho el trabajo porque sino me compro una nueva que en
garbafrav vale $400 con impresora scaners y mesa y me regalan 60 días en
Internet aunque yo no lo uso porque no tengo teléfono que me lo cortaron
porque la nena se pone a hablar con sus amigos y la verdad me gustaría
aunque mi amigo me dijo que espere el satélite que es mas barato.
Atienda nomás al sr. Que llego yo no tengo apuro porque me gustaría
consultarle cuanto sale algunas cosas……………………..
Bueno….discúlpeme…si me puede anotar algunos precios, mi amigo me recomendó
comprar un Pentium 4 o el 5 que mejor comprar una maquina que dure por lo
menos 3 años me dijo aunque yo no necesito tanto porque yo no la uso mucho
solo quisiera poder ver televisión y ponerle una cámara de fotos para cuando
viajo con los chicos en el auto..aunque me dijo que un Pentium 3 es lo mismo
o sino actualizar la que tengo porque dijo que algunas cosas sirven que con
un mmx me arreglo, que es eso de mmx? Bueno no importa porque mi amigo tiene
una y le anda bien me quisiera llevar todas las variantes anotadas sino es
mucho pedir para que mi amigo decida lo mejor para mi, porque yo le tengo
mucha confianza y el le armo la maquina a mi hermano aunque ahora le salto
un problemita que después le explico….que tenga un disco de 60 mb. O algo
así grande me dijo porque ahora no vale la pena por la diferencia de precios
que hay y me gustaría tener un monitor de 21 pulgadas que no creo que sea
muy caro porque lo vi en garvafrav en oferta no me acuerdo cuanto creo que
300 pesos me parece aunque no se para que porque la mesa es muy chica y
comprar una mas grande tampoco porque el rincón donde esta no da para mas
aunque me estoy por mudar a una casa mas grande y allí si entraría y por el
pago no hay problema seria de contado dentro de dos meses que cobro un
cheque de la empresa donde trabajo pero quiero saber mas o menos lo que sale
ahora y decidir con mi mujer aunque ella quiere primero el lavarropas
automático porque para que una computadora nueva si es para jugar y los
chicos no estudian con esos juegos…vio…hablando de los juegos en esta
maquina algunos andan muy lento pero eso antes cuando tenia el windor 95
porque ahora con el 311 ni siquiera puedo entrar y algunos yo disparaba y
hasta veía la bala de tan lento que andaba me dijo mi amigo que eso lo
soluciono poniendo un video mas grande..será que tengo que cambiar el
monitor? O es otra cosa? Si es muy caro mejor lo dejo así total es solo para
jugar porque en gavafrav vi unas maquinas con video grandes que andaban los
juegos, rebaratas porque las que UD. Vende son de Corea o las arman uds.?
Porque armadas vio? Mejor de marca por la garantía aunque un amigo mío
compro una y se le quemo la fuente y le dijeron que no estaba en garantía y
que tenia que pagar la fuente y que le salía 90 pesos pero como tan caro si
la maquina le costo 400 al final un amigo le cambio la fuente..fuente se
llama no? Bueno pero no era la fuente porque igual no anduvo y después
resulto la memoria pero como había abierto la faja de garantía no se lo
reconocieron porque ellos son muy estrictos con las garantías y tuvo que
comprar otra memoria en una casa de computación que le salio solo 10 pesos
porque las memorias ahora son baratas …mejor a la maquina que me cotiza le
pone 500 de memoria que son baratas.
Para tener idea de precios mejor cotíceme lo mismo que garvafrav porque
antes de venir me dejaron una revista con varios precios para cotejar vio?
UD. Vende lo mismo? Aunque me conviene comprar en 24 cuotas porque no tiene
interés, mi mujer no quiere que nos preste la tarjeta mi suegra pero igual
por allí se la pido y vengo con ella para que firme no? UD. Trabaja máxima y
carta automática? Porque ella tiene las dos y si no alcanza el cupo la voy
armando de apoco.
Que me conviene comprar primero la placa, el disco, la memoria?
UD. Tiene créditos personales? Porque yo compro todo a crédito en saturnino
vio hace muchos años que compro así y lo pago como puedo en efectivo, la
maquina que tengo la compre así y nunca tuve un problema hasta que me la
arreglo mi amigo..aunque ahora vio? Comprar a crédito es un problema porque
me quede sin trabajo pero igual me las rebusco y necesito la maquina para
los presupuestos que hago aunque como están las cosas no le presupuesto nada
a nadie pero igual algún día van a cambiar las cosas, estoy esperando un
pago del municipio epistolar y ni bien tenga la plata la invierto en una
computadora nueva!!!
A esta altura de los acontecimientos sentimos un irrefrenable dolor de
cabeza y un deseo muy humano de suicidarnos machacándonos el balero con un
disco rígido de 30 mb. De los de las xt que son pesados y con un solo golpe
seguro nos parte el mate aunque mejor seria cerrar y ponernos a vender
ballenitas pero ya nadie usa ballenitas, ya ni arbolitos hay porque no hay
dólares.
El ambiente informático esta lleno de taraservice…no sea UD. Uno de ellos.
Si quiere serlo no nos enojamos….pero con su solución váyase a otro lado…le
recomendamos un buen servicio técnico en garbafrav o sino mandarla a bs. As.
Total los fletes son baratos y allá lo atenderán de primera.-
Dios nos libre y nos guarde de estos clientes por los siglos de los
siglos…Amén.-
JDRM
La relación con el usuario es siempre difícil para los informáticos, para ayudar en esta difícil tarea se han elaborado las siguientes instrucciones que recomiendo distribuir a los usuarios para contribuir a una mejor comprensión por ambas partes y redundar en un mejor servicio.
Servicio técnico
Sr. Usuario, siga las siguientes reglas, 31 formas de hacer feliz a su
soporte técnico.
1) No anote nada. Podemos rebobinar todos los mensajes de error desde aquí.
2) Cuando el técnico le dice que ya está saliendo para atenderlo, váyase a tomar un café. Para nosotros no es nada tener que recordar 481 contraseñas, es más, contribuye a desarrollar nuestra memoria.
3) Cuando nos llame para que le cambiemos la computadora, asegúrese de dejarla debajo de media tonelada de tarjetas postales, fotos de los chicos, animales de peluche, flores secas, trofeos de bowling y arte pop. Nosotros no tenemos una vida propia y sólo nos sentimos vivos cuando profundizamos en el conocimiento de la suya.
4) Cuando llame al servicio técnico, sólo diga lo que usted desea hacer, no que es lo que se lo está impidiendo. Nosotros no necesitamos saber que usted no puede entrar a su e-mail porque su máquina no tiene corriente en la toma.
5) Nunca ponga su número interno
en sus e-mails o memos para el soporte técnico.
Nos encanta leer instantáneamente el directorio telefónico.
6) Cuando le mandamos un e-mail de
alta prioridad, bórrelo sin leerlo.
Simplemente estamos probando el servidor de correo
7) Cuando el operador de soporte
técnico está comiendo en Sistemas, entre y exíjale algo.
Existimos sólo para darle servicio.
8) Cuando el técnico está fumando fuera o saliendo a buscar un café, pregúntele algo bien técnico. La única razón por la que salimos de la oficina es para dar una oportunidad a los usuarios que no les funciona el teléfono ni el e-mail.
9) Si un e-mail es urgente, mándelo en mayúsculas. El servidor de correo se da cuenta y lo marca como "alta prioridad" automáticamente.
10) Cuando llame fuera de horario y los operadores ya no están, no se olvide de dejar pasar dos horas para mandarle un e-mail al responsable de sistemas quejándose de que nadie lo atiende cuando tiene un problema. Recuerde que usted está exento de las mínimas normas de cortesía y sentido común.
11) Si la fotocopiadora no le anda llame a Atención a usuarios. ¿O acaso no es electrónica? (lo mismo puede decirse del microondas, el marcapasos, la inyección del auto o la Sega de su hijo).
12) Cuando está en su casa y su módem le dice que no hay línea telefónica, llámenos de inmediato. Podemos arreglar su línea desde aquí.
13) Cuando tenga 12 monitores CGA con los que no sabe qué hacer, llame a Atención a Usuarios, somos coleccionistas.
14) Cuando algo no le anda, deje sobre nuestros escritorios un papelito sin nombre, sin teléfono y sin descripción del problema. Nos encanta la investigación paranormal.
15) Si no le gusta su mouse, consiga un TrackBall nuevo, infrarrojo, automático y tire el manual y el diskette que le acompaña. Nos sabemos de memoria todos los aceleradores de teclado y siempre tenemos los drivers adecuados.
16) Cuando le decimos que a su monitor no se le puede haber acabado el cartucho de tinta, discuta. Nos encanta una buena discusión en las horas punta.
17) Cuando reciba un mensaje de error diciendo que el espacio en disco es insuficiente, borre el directorio Windows. Total, para lo único que sirve es para crear problemas y generar mensaje de error.
18) Cuando reciba un mensaje de error que dice "HDD Controller Failure" y al reiniciar la máquina esta aparenta arrancar normalmente, no nos llame. Nuestra experiencia aumenta muchísimo cada vez que tenemos que levantar un disco que está muerto totalmente. Arreglar un disco que está funcionando no implica ningún desafío profesional.
19) Mientras tenga al operador al teléfono enseñándole algo de configuración, lea el periódico. En realidad, nada de lo que decimos es importante ni deseamos que usted haga nada. Solo ocurre que nos encanta oírnos hablar a nosotros mismos.
20) Cuando el operador le diga "Vamos enseguida", respóndale socarronamente "Y cuántas semanas significa enseguida?". Eso siempre nos pone de muy buen humor.
21) Si tiene un monitor de 14 pulgadas que tiene impresa la sigla VGA, póngalo siempre en color verdadero, 1024x768. Es justo lo que nos recomendó el oculista para corregir nuestra miopía.
22) Cuando le damos un curso acerca del nuevo sistema operativo, no vaya o no le dé bolilla al profesor. Nosotros siempre estaremos allí para llevarlo de la mano.
23) Cuando la impresora no anda, mande el mismo trabajo al menos 20 veces. Los astrónomos dicen que los trabajos de impresión son frecuentemente absorbidos por los agujeros negros.
24) Cuando la impresora sigue sin imprimir después de 20 intentos, mande la impresión a todas y cada una de las 150 impresoras del edificio. La estadística asegura que por alguna va a salir.
25) No aprenda el nombre correcto de nada que tenga que ver con la tecnología. Nosotros sabemos exactamente lo que significa "No me anda el aparato, ese que tiene una luz roja en la cosa, me ha salido un no se qué en la pantalla, ...".
26) No use los archivos de ayuda del sistema. Los tipos realmente simpáticos llaman a Atención a Usuarios para preguntar si hay que enchufar la computadora a la red.
27) Si está estudiando informática por la noche, siéntase libre de cambiar los drivers de todos los periféricos de todas las máquinas. Con ello nos ayuda a hacer horas extras y a progresar económicamente (en caso de que las paguen).
28) Cuando el técnico le esté arreglando la máquina a las 2 de la tarde, almuerce delante de él. Siempre trabajamos mejor cuando nuestro estómago ruge y se retuerce.
29) Nunca nos dé las gracias. Al fin y al cabo nos pagan para solucionar las tonterías que usted hace.
30) Si tiene chicos, tráigalos a Sistemas junto con todos sus compañeritos de colegio y quéjese ante el Gerente de que no les dejamos tocar los servidores. Ocurre que nosotros nunca fuimos al colegio y por eso somos una panda de egoístas.
31) Cuando le preguntemos qué nuevo soft instaló en su máquina, mienta. Lo que hace y deja de hacer en su máquina es asunto suyo y de nadie más.
Diálogo que mantuvo un ex-empleado de soporte técnico telefónico con un ex-cliente de la compañía:
Soporte: "Asistencia profesional de computadores, puedo ayudarle?"
Cliente: "Sí, bueno, tengo un problema con Word Perfect."
Soporte: "¿Qué tipo de problema?
Cliente: "Bueno, estaba solamente estaba escribiendo, y de pronto todas las palabras se fueron."
Soporte: "¿Se fueron?"
Cliente: "Desaparecieron."
Soporte: "Hmm. ¿Entonces qué hay en la pantalla ahora?
Cliente: "Nada."
Soporte: "¿Nada?"
Cliente: "Está en blanco. No acepta nada cuando escribo."
Soporte: "¿Está usted todavía en Word Perfect o lo cerró?"
Cliente: "¿Cómo lo puedo saber?"
Soporte: "¿Puede ver el "C:\prompt" en la pantalla?
Cliente: "¿Qué es un "sea-prompt"?"
Soporte: "Olvídelo. ¿Puede mover el cursor a través de la pantalla?
Cliente: "No hay ningún cursor. Ya le dije, no acepta nada cuando escribo."
Soporte: "¿Tiene su monitor un indicador de poder?"
Cliente: "¿Dónde está el monitor?"
Soporte: "Es la cosa con la pantalla que se parece a un televisor. ¿Tiene una pequeña lucecita que le indica cuando está encendido?
Cliente: "No sé."
Soporte: "Bueno, entonces mire atrás del monitor y encuentre el cable de poder que sale de él. ¿Lo puede ver?
Cliente: "Sí, creo que sí."
Soporte: "Cuando se asomó detrás del monitor, notó que hay dos cables conectados a él, y no sólo uno?
Cliente: "No."
Soporte: "Bueno, hay dos. Necesito que vuelva a mirar atrás y encuentre el otro cable."
Cliente: "…OK, aquí está."
Soporte: "Por favor sígalo, y dígame si está bien conectado atrás de su computador."
Cliente: "No alcanzo."
Soporte: "Bueno, ¿puede ver si lo está?"
Cliente: "No."
Soporte: "Tal vez si pone su rodilla en algo y se inclina…"
Cliente: "No es porque no tenga el ángulo correcto, es porque está oscuro."
Soporte: "¿Oscuro?"
Cliente: "Sí, la luz de la oficina está apagada, y la única luz que me llega viene de la ventana."
Soporte: "Bueno, entonces encienda la luz de la oficina."
Cliente: "No puedo."
Soporte: "¿No? ¿Por qué no?
Cliente: "Porque hace un rato se fue la electricidad."
Soporte: "Ah, la electricidad… ¿Se fue la electricidad? ¡Ajá! Bueno, ya lo tenemos. ¿Todavía tiene las cajas y manuales, y los demás empaques en que venía su computadora?
Cliente: "Bueno, sí, los mantengo en el armario."
Soporte: "Excelente. Sáquelos, desconecte su sistema y empáquelo tal como estaba cuando lo compró. Luego llévelo de vuelta a la tienda que se lo vendió."
Cliente: "¿De verdad? ¿Tan malo es?
Soporte: "Sí, me temo que sí."
Cliente: "Bueno, está bien, supongo. ¿Qué les digo?"
Soporte: "Dígales que usted es demasiado estúpido para tener una computadora…"
Problemas con los servicios técnicos
Si te crees un TI Tecnológicamente Incapaz consuélate
leyendo este extracto de un articulo del Wall Street Journal sobre las
anécdotas ocurridas en las líneas de atención al cliente de varias empresas
informáticas.
1.- La empresa Compaq ha considerado seriamente sustituir la instrucción "Press Any Key to Continue" por "Press Intro" debido a las llamadas que preguntaban donde se encontraba la maldita tecla Any.
2.- El servicio de apoyo técnico de AST recibió una llamada de queja sobre lo difícil que resultaba manejar el ratón con la protección para el polvo puesta La protección para el polvo resulto ser la bolsa de plástico en la que venia embalado el ratón.
3.- Un técnico de Compaq recibió en una ocasión una llamada de un hombre quejándose de que su ordenador no era capaz de procesar sus archivos de texto guardados en sus viejos discos de 5 pulgadas. Tras descartar fuentes de calor o magnetismo en su almacenaje se dieron cuenta de que el usuario había etiquetado los discos los había introducido en la maquina de escribir y había mecanografiado las etiquetas ya colocadas.
4.- A otro cliente de AST se le pidió que enviara una copia de sus discos de arranque que producían problemas Unos días mas tarde el servicio técnico recibió una carta del cliente con unas magnificas fotocopias en color de los discos.
5.- Un técnico del servicio telefónico de Dell aconsejo a un usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidió que esperara un momento y se escucho como dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de la habitación.
6.- Otro cliente de Dell llamo diciendo que no podía enviar faxes con su ordenador después de 40 minutos de explicaciones cruzadas el técnico descubrió que el usuario estaba intentando enviar una hoja de papel por fax pasándola por la pantalla y apretando la tecla send.
7.- Otro usuario de Dell llamo quejándose de que su teclado había dejado de funcionar El técnico le pregunto sobre las condiciones de conservación del mismo y el cliente le respondió orgullosamente que por estar sucio no podía ser. Lo he limpiado hoy mismo sacando una por una todas las teclas y limpiando el armazón con agua abundante jabón y un cepillo.
8.- Un técnico de Dell recibió una llamada de un cliente indignado porque su ordenador le había insultado Me ha llamado malo invalido e incorrecto. El técnico le explico que las respuestas comando incorrecto o invalido del ordenador no deben tomarse como algo personal.
9.- Un confuso usuario de IBM tenia problemas para imprimir sus documentos Le comento al técnico de atención on line que su ordenador decía no puedo encontrar la impresora Incluso he girado el monitor hacia la impresora pero el ordenador seguía sin poder 'ver' la impresora.
10.- Una desesperada usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendía Tras asegurarse que el aparato estaba enchufado el técnico le pidió que le comentara que pasaba al apretar el botón de encendido Ella respondió He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada El Pedal resulto ser el ratón del ordenador.
11.- Otra clienta llamo al servicio técnico de Compaq para decir que su nuevo y reluciente ordenador no funcionaba Ella comento que había desembalado la unidad la había enchufado según las instrucciones y esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara Cuando se le pregunto que relatara que sucedía exactamente al apretar el botón de encendido ella contestó: Que botón de encendido?.
12.- Operador del Centro de Atención al Cliente de Novell NetWare
* Usuario Hola es el
Servicio Técnico
* Técnico Si aquí es En que puedo ayudarle
* Usuario El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavía en garantía
me gustaría que me lo sustituyeran. Que tengo que hacer?
* Técnico Disculpe. Ha
dicho portavasos
* Usuario Si. Esta incorporado a mi ordenador
* Técnico Perdóneme si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. Recibió
usted ese elemento como parte de una promoción u oferta como consiguió ese
portavasos tiene alguna marca impresa
* Usuario Pues venia con el ordenador No se nada de ninguna promoción y en el solo hay escrito 4X En ese momento el Técnico se vio obligado a tapar el micrófono de su teléfono porque no pudo contener un ataque de risa El usuario había estado usando como portavasos la plataforma extraíble del CD-ROM Y naturalmente había terminado por romperse.
13.- Otro usuario de IBM tenia problemas instalando el software y llamo pidiendo ayuda. Puse el primer disco en la unidad y todo parecía correcto Pero cuando me pidió que metiera el segundo disco tuve algunos problemas Y ya ni si quiera me pidió que metiera el tercero El usuario no se había dado cuenta que Inserte el disco 2 significa quitar el disco 1 primero.
14.- En un incidente parecido un usuario siguió fielmente las instrucciones para instalar el software Tan fielmente que cuando leyó que sacara los discos de su envoltura y los introdujera en la unidad el usuario retiro meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco magnético y la parte central metálica Aun se preguntaba como podía tener problemas si había seguido la instrucciones al pie de la letra.
15.- El responsable de informática de cierta empresa recibió una llamada de uno de los directivos pasadas las 11 de la noche * Oye que el ordenador de casa me ha dicho que tiene un virus Y mañana es Viernes 13. Que hago
* Pues mañana en la oficina te facilito un programa para desinfectarlo No se si será el Viernes-13 pero por si las moscas no enciendas el ordenador mañana
* Vale. Desenchufo también la televisión y la cadena por si acaso?